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本文摘要:事情人员上门维修电器。

事情人员上门维修电器。市家电团结会供图 华龙网-新重庆客户端发华龙网-新重庆客户端8月6日16时15分讯(记者 周晓雪)为贯彻落实国家商务部《家电维修治理措施》,进一步规范我市家电维修业服务质量,重庆市商务委、市家电团结会制定出台《重庆市家电维修业服务质量规范》(以下简称《规范》)。《规范》要求,上门服务人员若需收取用度,应事先向用户见告说明并出示价目表;同时,服务企业应提供24h受理服务请求,服务电话线路的语音接通率应当为98%以上。为防止我市家电维修市场“虚构故障”“小病大修”“价钱虚高”“返厂维修不返厂”等乱象,我市推动《重庆市家电维修业服务质量规范》出台,以规范家电维修服务业市场的履历秩序,维护家电维修服务谋划者和消费者的正当权益,促举行业的康健连续生长。

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《规范》共九章、28条,从从业要求、服务项目、服务规范、服务质量控制、作业宁静、投诉处置惩罚等方面,做了详尽详细的先容。《规范》要求,上门服务人员在服务前,应出示服务单,主动请用户监视服务质量。

需要收取用度的,应事先向用户见告说明,并出示收费价目表、收费手册、服务手册及收费依据,征得用户同意或认可。在客服方面,服务企业应向社会宣布服务电话,提供24h受理服务请求,为消费者提供服务,羁系服务流程,监视服务质量。

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服务、监视或投诉电话应有人工转接服务,并由专业人员接听。服务电话线路的语音接通率应当为98%以上,人工接通率在95%以上(以90s接通率盘算)。

服务企业接到消费者投诉应在24小时之内上门处置惩罚;接到行业维权专业办公室转办投诉,应在2小时内历程回复,24小时内效果回复;接到政府转办投诉,应在1小时内历程回复,24小时内效果回复。在从业要求方面,服务企业的从业规模应与取得营业执照的谋划规模相匹配,宜取得市级及以上家电行业协会发表的资质证书;服务人员应持有政府部门或行业组织认可的相应岗位职业从业资质证书,宜持有重庆市家用电器服务企业团结会《诚信服务卡》。

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重庆市商务委相关卖力人表现,智能化正在赋予中国家电行业更大的创新升级空间,消费升级已成为家电行业的大趋势。现代家电业的生长,必须使维修服务人员的专业能力、服务态度等不停提高,才气满足家电消费升级的需求。

《计划》有利于推动家电维修业转型升级,促使服务不停升级、创新。


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